Go! Digital CX
AR（拡張現実）を活用したCX（顧客体験）は、デジタルの利便性と物理的な体験を融合させ、顧客のエンゲージメントと満足度を劇的に高める関係にあります。
ARを活用することで、企業や学校は従来のWebや実店舗や教室では提供できなかった「直感型」の顧客体験を提供できるようになります。
Digital CX with AR
リアルビジネスが「モノ売りからコト売り」時代を迎え、CXそのものの体験価値などに顧客が対価を支払う時代に突入しました。CX(カスタマーエクスペリエンス)とは、機能・性能・価格といった「合理的な価値」だけにとどまらず、ワクワクする・安心できるといった「感情的な価値」を含むサービスすべての体験を指すものです。
モノ売りビジネスにおけるCXは、顧客が購入に至るまでのハードルをいかに取り除いていくかが重要です。コト売りビジネスにおけるCXは、顧客体験に「価値」があり、いかにCXで対価に見合った魅力を感じてもらうかが重要で、単なる簡便性にとどまらない価値の提供が必要です。
一方、「顧客体験(CX)自体を売る」ことを可能にしているのがメタバースで、従来のEコマースとの最大の違いであり、現実世界とは違った新しい体験を顧客に提供できることから、ブランディングやマーケティングでの活用が広がっています。
